سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الشحنة الفعلي، دون الحاجة لإبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه. تنطبق هذه الفترة على كافة المنتجات بما فيها المنشر السحري وطقم أرفف الحمام.

٢. شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال

لقبول مرتجعاتك وفحصها بنجاح، يجب استيفاء المعايير الفنية التالية للسلامة التشغيلية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم تركيبه أو تثبيته جدارياً ببراغي نهائياً.
• أن يحتفظ المنتج بغلافه وعبوته الكرتونية الأصلية، بالإضافة إلى وجود كافة المسامير، الإكسسوارات الفنية، والقطع الملحقة (مثل الـ 12 مشبك الهدية المرفقة مع المنشر).
• عدم وجود أي خدوش، تجريح، أو تلفيات ناتجة عن سوء التعامل أو محاولات التركيب الخاطئة من جانب العميل.

٣. حالات التلف أو الخطأ المصنعي

إذا استلمت منتجاً يحتوي على عيب مصنعي واضح، أو تلف ناتج عن عمليات الشحن، أو تم تسليمك مقاساً أو لوناً خاطئاً لا يطابق طلبك (مثل استلام لون أبيض بدلاً من الأسود)، نتحمل في فيوتشر ستيل كافة تكاليف الشحن والمصاريف الإدارية بالكامل. سيتم استبدال المنتج فوراً بآخر سليم أو استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.

٤. رسوم ومصاريف الشحن عند الإرجاع العادي

في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لأسباب شخصية (مثل الرغبة في تغيير المقاس أو اللون أو عدم الحاجة للمنتج) مع سلامة المنتج التامة، يتم تحميل العميل تكلفة مصاريف الشحن فقط لإعادة المنتج إلى مخازن المصنع، بينما يتم رد قيمة المنتج الصافية بالكامل للعميل.

٥. آلية استرداد الأموال (Refund Methods)

بمجرد استلام المرتجعات وفحصها من قبل القسم الفني للتأكد من سلامتها، يتم رد الأموال بناءً على طريقة الدفع الأصلية:

• الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل عبر المحافظ الإلكترونية للهواتف المحمولة (مثل فودافون كاش، أورانج كاش، اتصالات كاش) أو عبر تحويل بنكي مباشر خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.
• الدفع الإلكتروني (البطاقات الائتمانية): يتم إعادة المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة المستخدمة أثناء الشراء، وتخضع فترة الظهور لحساب العميل لسياسات البنك المصدر (تستغرق عادة من ٧ إلى ١٤ يوم عمل).

٦. خطوات تقديم طلب الإرجاع

لتسهيل الإجراءات وتسريع وتيرة التنفيذ، يُرجى تتبع الخطوات التالية للتواصل الإداري:

1. تواصل مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء لفيوتشر ستيل عبر قنوات الاتصال الموضحة بالموقع.
2. قم بتزويد موظف الخدمة برقم الطلب الخاص بك، والاسم المسجل، مع صورة واضحة للمنتج داخل غلافه الأصلي.
3. سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتنسيق مع شركة الشحن لإرسال مندوب لاستلام الشحنة المرتجعة من عنوانك خلال ٤٨ ساعة عمل.